Zalando accelera con AI e integrazione di ABOUT YOU nel primo trimestre 2026

Zalando archivia un primo trimestre 2026 in forte crescita grazie all’integrazione di ABOUT YOU e all’espansione delle soluzioni basate sull’intelligenza artificiale.

La piattaforma europea dedicata a moda e lifestyle ha registrato un incremento significativo di vendite, clienti attivi e redditività, consolidando il proprio modello operativo sia nel segmento Business-to-Consumer sia nel Business-to-Business.

AI e sinergie trainano risultati e redditività

Nel trimestre, il GMV del gruppo è cresciuto del 21,7% su base riportata raggiungendo 4,3 miliardi di euro, mentre i ricavi sono aumentati del 23,8% a 3 miliardi di euro.

L’EBIT rettificato è salito a 65 milioni di euro, sostenuto anche dalle sinergie generate dall’acquisizione di ABOUT YOU, che hanno contribuito per circa 10 milioni di euro.

“Il nostro solido primo trimestre dimostra la forza della nostra strategia. Siamo molto soddisfatti dei progressi che stiamo facendo nello scalare strategicamente le innovazioni basate sull’AI e nell’integrazione di ABOUT YOU”, afferma Robert Gentz, co-CEO di Zalando. “La nostra infrastruttura e i dati unici che abbiamo costruito in 17 anni – inclusi i dati più ricchi in Europa specifici per il settore fashion e la principale rete logistica del continente per moda e lifestyle – rappresentano un enorme vantaggio, soprattutto se potenziati dall’intelligenza artificiale”.

“I nostri risultati del primo trimestre segnano un forte inizio d’anno e testimoniano i continui progressi nell’esecuzione della nostra strategia. La nostra performance in Italia questo trimestre riflette la nostra evoluzione verso una vera e propria destinazione lifestyle per tutta la famiglia. Abbiamo ampliato la categoria del second hand per bambini per rispondere a un’esigenza importante dei genitori italiani: la rapidità con cui i bambini crescono e superano la taglia di capi di qualità. Il 40% dei nostri clienti acquista carrelli con prodotti di categorie differenti: ora possono comprare un paio di scarpe da running nuove e al contempo, un cappotto usato per bambini in un unico checkout. Un altro importante risultato è stata la nostra campagna in Italia con protagonista Tananai, che ha celebrato con ironia il ruolo fondamentale dello stile nella vita quotidiana; con la campagna “Cosa mi metto per rubare la scena?”, abbiamo mostrato il nostro assortimento, offrendo ai clienti italiani una selezione ampia e curata di articoli di moda e lifestyle. In questo modo, continuiamo così a rafforzare la posizione di Zalando come piattaforma tecnologica leader per la moda e il lifestyle”, commenta Eloisa Siclari, General Manager Southern Europe di Zalando.

Evoluzione dello Zalando Assistant

Uno dei principali focus strategici riguarda lo sviluppo dello Zalando Assistant, sempre più orientato verso un’esperienza lifestyle integrata.

La piattaforma AI supporta ora anche il settore beauty, offrendo suggerimenti personalizzati tra moda e prodotti beauty in un’unica conversazione. Dall’inizio del 2026 quasi 10 milioni di clienti hanno già utilizzato il servizio. L’obiettivo è trasformare l’assistente digitale da semplice strumento di shopping a vero “compagno” lifestyle basato su AI.

AI e automazione nella logistica

Sul fronte logistico, Zalando ha ampliato l’utilizzo di robot basati su intelligenza artificiale nella propria rete europea di fulfilment grazie alla collaborazione con Nomagic. Attualmente circa 2 milioni di operazioni di picking vengono automatizzate ogni mese, contribuendo ad aumentare velocità, efficienza e resilienza operativa.

Anche i processi di onboarding dei prodotti vengono accelerati grazie alla Gen AI, che consente di correggere automaticamente errori visivi e completare dati mancanti sugli articoli caricati dai brand partner.

Crescita del modello multi-app nel B2C

Nel segmento consumer, il modello multi-app di Zalando continua a espandersi grazie alla crescita della piattaforma principale, dell’app fashion-oriented di ABOUT YOU e di Privé by Zalando, dedicata alle offerte. Il numero di clienti attivi ha raggiunto il record di 62,3 milioni, mentre la spesa media per cliente è salita a 305 euro. Particolarmente positiva la performance delle categorie Sport, Kids & Family e Beauty.

Rafforzamento del business B2B

Nel segmento B2B, il gruppo continua a sviluppare il proprio sistema operativo per l’e-commerce fashion europeo.

Le vendite del comparto sono cresciute del 23,6%, con miglioramento della marginalità operativa. La piattaforma ZEOS ha inoltre ampliato la propria presenza internazionale, raggiungendo 26 mercati e 20 canali di vendita.

Prospettive per il 2026

Zalando conferma la guidance per l’intero esercizio 2026, prevedendo una crescita di GMV e ricavi compresa tra il 12% e il 17% e un EBIT rettificato tra 660 e 740 milioni di euro.

L’azienda continuerà a investire su intelligenza artificiale, automazione logistica, customer experience e integrazione omnicanale per rafforzare il proprio posizionamento come piattaforma tecnologica leader per moda e lifestyle in Europa.