Sciopero nei call center: sindacati lanciano l’allarme per 13mila posti

Circa 5.000 esuberi sono già iscritti nelle vertenze aperte e si profilano nuove crisi che potrebbero coinvolgere altre 10.000 persone: con questi numeri i call center in appalto arrivano allo sciopero nazionale di oggi, mercoledì 11 novembre 2026.

Secondo le ricostruzioni sindacali, l’automazione e l’intelligenza artificiale rischiano di rendere strutturalmente eccedente il 30% dei circa 43.000 addetti del comparto soggetto al contratto delle telecomunicazioni, pari a quasi 13.000 posti di lavoro. Nel frattempo sono stati siglati una decina di accordi sugli ammortizzatori sociali, che interessano complessivamente circa 15.000 lavoratori.

Slc Cgil, Fistel Cisl e Uilfpc Uil hanno dichiarato:

“Gli strumenti ora a disposizione sono obsoleti e non danno le risposte che servono per una imponente riqualificazione professionale verso le attività abilitate dalla digitalizzazione.”

Causa della crisi e dinamiche di mercato

La crisi del settore nasce dal calo dei volumi: banche, operatori telefonici e società dell’energia stanno automatizzando sempre più le richieste, riducendo drasticamente il numero di chiamate affidate ai fornitori in appalto. Questo passaggio si verifica in un comparto già indebolito da delocalizzazioni e gare aggiudicate al massimo ribasso, che hanno compresso margini e investimenti nella qualità del servizio.

La geografia della crisi è netta: secondo il dossier sindacale il 70% degli addetti opera al Sud e nelle isole, regioni che per anni hanno beneficiato dell’occupazione offerta dai call center, soprattutto per giovani e donne. A livello nazionale, le donne rappresentano ancora circa il 65% della forza lavoro del settore.

Proposte sindacali e richieste al Governo

I sindacati chiedono al Governo l’apertura di un tavolo permanente con i ministeri delle Imprese e del Lavoro, le aziende del settore e i grandi committenti, pubblici e privati. L’obiettivo è programmare i volumi di lavoro su orizzonti pluriennali e vincolare chi affida il servizio alla responsabilità sulla tenuta occupazionale lungo l’intera filiera.

Tra le misure proposte vi è la limitazione del peso del prezzo nelle gare al 20–30% per contrastare la logica del ribasso estremo, oltre alla garanzia che, in caso di cambio d’appalto, i lavoratori conservino orario e anzianità.

Un altro nodo centrale è la riqualificazione delle mansioni: quando i bot si occupano delle richieste di base rimane da definire quale ruolo debbano svolgere gli operatori umani. Le richieste sindacali includono il rafforzamento del fondo di solidarietà della filiera delle telecomunicazioni e il finanziamento di percorsi di formazione focalizzati sulla gestione di pratiche complesse e sulla supervisione dei sistemi di IA.

In ambito contrattuale viene anche avanzata la proposta di utilizzare i guadagni di produttività per ridurre l’orario di lavoro a parità di salario, citando come esempio la settimana lavorativa di 32 ore.

Implicazioni economiche e possibili scenari

Se non saranno adottate misure coordinate, la combinazione di automazione e gare al ribasso può portare a una perdita significativa di posti nei territori più fragili, aggravando le disuguaglianze territoriali e aumentando i costi sociali per le amministrazioni locali e nazionali.

Per le imprese del settore il quadro implica rischi e opportunità: da un lato la pressione sui prezzi e la riduzione dei volumi possono comprimere i margini; dall’altro, gli investimenti in formazione, tecnologie di supervisione e servizi a valore aggiunto potrebbero creare nuovi segmenti di offerta remunerativi.

Dal punto di vista delle politiche pubbliche, un ripensamento delle regole di appalto e un sostegno mirato alla riqualificazione professionale possono contribuire a stabilizzare il mercato del lavoro del settore e a favorire una transizione tecnologica più inclusiva.

Azioni pratiche suggerite

Tra le azioni concrete indicate dagli attori coinvolti: contratti di programma per pianificare i volumi, vincoli occupazionali nelle clausole d’appalto, finanziamenti pubblici per la formazione continua e incentivi alle imprese che riconvertono ruoli verso attività di supervisione, analisi e gestione di pratiche complesse.

Inoltre, la promozione di standard minimi di qualità nelle gare e il sostegno a operatori che implementano modelli di lavoro più flessibili e sostenibili possono rappresentare leve per mitigare l’impatto sociale della trasformazione digitale.

In sintesi

• La riorganizzazione dei call center impone una revisione delle gare d’appalto: una maggiore attenzione al prezzo rischia di destabilizzare servizi e occupazione, mentre criteri multidimensionali possono contenere il rischio sociale.
• Per gli investitori, il settore presenta un trade-off tra rischio di compressione dei margini e opportunità nelle soluzioni di formazione, supervisione dell’IA e servizi a valore aggiunto che possono emergere dalla transizione.
• Politiche pubbliche che promuovono pianificazione pluriennale dei volumi e finanziamenti per la riqualificazione favorirebbero stabilità occupazionale nelle regioni più esposte e ridurrebbero i costi sociali sul lungo periodo.