Salesforce firma l’acquisizione di Braze per 5,66 miliardi di dollari e rafforza Marketing Cloud con l’AI

Salesforce (NYSE: CRM), il CRM basato sull’intelligenza artificiale numero 1 al mondo, ha annunciato oggi di aver raggiunto un accordo definitivo per l’acquisizione di Braze (NASDAQ: BRZE), piattaforma leader per il coinvolgimento dei clienti, per un valore aziendale di circa 5,66 miliardi di dollari. In base ai termini dell’accordo, i possessori di azioni ordinarie di classe A di Braze riceveranno 47,50 dollari in contanti per azione.

Braze aiuta i marketer a costruire relazioni più solide con i clienti, rispondendo al loro comportamento in tempo reale e coordinando esperienze personalizzate su app mobile, siti web, email, SMS, WhatsApp e altro ancora. La sua architettura cloud-native basata sullo streaming di eventi è ottimizzata per un elevato volume di interazioni B2C in tempo reale, aggiornando continuamente i profili dei clienti e adattando i percorsi di acquisto, gestendo trilioni di messaggi e azioni ogni anno. BrazeAI estende queste funzionalità con l’ottimizzazione basata sull’intelligenza artificiale di contenuti, offerte, canali e tempistiche, aiutando i marketer a rendere ogni interazione più pertinente.

“Ogni interazione è un’opportunità per stupire i clienti”, ha affermato Patrick Stokes, Presidente, Applicazioni e Marketing di Salesforce. “Gran parte di questo effetto “wow” deriva dalla conoscenza del cliente e dalla capacità di rispondere al momento giusto. Braze è stato creato per trasformare il comportamento in tempo reale del cliente in un coinvolgimento personalizzato su larga scala. L’integrazione di questa funzionalità con Salesforce Marketing Cloud, CRM e Data 360 consentirà di creare un effetto “wow” in ogni interazione con il cliente.”

“Braze è nata dalla convinzione che i professionisti del marketing e la loro creatività rappresentino il vantaggio competitivo per eccellenza di un brand”, ha dichiarato Bill Magnuson, CEO e co-fondatore di Braze. “Nell’ultimo anno abbiamo registrato il ritmo di lancio più veloce della nostra storia e BrazeAI sta aiutando i professionisti del marketing a dare vita alle loro migliori idee più rapidamente. Salesforce condivide il nostro impegno nei confronti dei professionisti del marketing e continueremo a crescere come Braze e a investire nella community di clienti e partner che hanno contribuito alla crescita di questa azienda insieme a noi. La piattaforma di Salesforce ci aiuterà a innovare più velocemente e insieme aiuteremo i professionisti del marketing di tutto il mondo a costruire relazioni più profonde e durature con i loro clienti.”

L’intelligenza artificiale sta alzando l’asticella per i professionisti del marketing, che ora necessitano di soluzioni agentiche in grado di comprendere i clienti, prendere decisioni e agire in tempo reale. Salesforce si sta muovendo per guidare questa trasformazione, sia attraverso l’innovazione organica che tramite acquisizioni che soddisfano i criteri del nostro framework di fusioni e acquisizioni: promuovere il successo dei clienti, integrarsi nella nostra strategia, accelerare l’innovazione e creare valore a lungo termine.

A seguito della conclusione della transazione, si prevede che le funzionalità di coinvolgimento in tempo reale e di intelligenza artificiale di Braze andranno a integrare tutti e quattro i livelli dell’architettura di Salesforce: Data 360, Customer 360, Agentforce e SIForce. All’interno di Customer 360, Braze rafforzerà la personalizzazione multicanale di Marketing Cloud, aiutando i brand a trasformare una visione più approfondita di ciascun cliente in esperienze più ricche, ottimizzate in tempo reale e su larga scala, per raggiungere centinaia di milioni di persone.

Queste funzionalità rafforzerebbero la visione di Salesforce per una Customer 360 più completa ed espanderebbero il modo in cui i brand si connettono con i clienti attraverso esperienze B2C ad alto volume. Salesforce e Braze condividono inoltre l’impegno per un approccio aperto e componibile che offre ai clienti flessibilità in termini di dati, strumenti e partner su cui fanno affidamento.

Insieme, Salesforce e Braze aiuterebbero le aziende a:

• Agisci in tempo reale in base al comportamento dei clienti. L’architettura di streaming di eventi di Braze trasforma i segnali e i dati dei clienti in tempo reale, provenienti da data warehouse cloud e altre piattaforme, in messaggi personalizzati e percorsi coordinati, aiutando i marketer ad adattare l’interazione man mano che i clienti navigano, acquistano e utilizzano i prodotti.
• Offri esperienze più ricche su tutti i canali. Le funzionalità avanzate di Braze per dispositivi mobili e app, tra cui messaggi in-app, feed di contenuti personalizzati e aggiornamenti in tempo reale, si integrano con email, web e messaggistica per creare esperienze cliente più connesse.
• Rendi la personalizzazione più intelligente. Il processo decisionale basato sull’IA di Braze aiuta i marketer a ottimizzare contenuti, offerte, canali e tempistiche. L’integrazione di queste funzionalità con il contesto cliente di Salesforce e Agentforce consentirebbe alle aziende di rendere l’interazione più pertinente e di connettere il marketing con la relazione più ampia con il cliente, che abbraccia commercio, vendite e assistenza.

Braze serve circa 2.770 clienti, tra cui Canva, Dairy Queen, Equinox, Instacart, Urban Outfitters e Venmo. Guidata dai co-fondatori Bill Magnuson e Jon Hyman, Braze apporterebbe inoltre a Salesforce Marketing Cloud una profonda esperienza nelle esperienze mobile, nell’ingegneria dei dati e nel coinvolgimento dei clienti.