HubSpot e Talkdesk espandono l’integrazione del contact center potenziata dall’intelligenza artificiale

HubSpot Inc. (NYSE:HUBS) è considerata una delle azioni software aziendali più interessanti secondo gli analisti. Il 4 settembre, HubSpot ha annunciato un ampliamento della sua partnership applicativa con Talkdesk Inc., comprensiva di nuovi investimenti da parte di Talkdesk nel HubSpot App Partner Program. Questa collaborazione introduce una sofisticata integrazione del contact center sulla piattaforma di HubSpot, accessibile tramite il HubSpot App Marketplace.

L’ampliamento della partnership offre ai team di vendita e assistenza un ambiente di lavoro unificato all’interno di HubSpot, la piattaforma dedicata ai clienti per le aziende in espansione. Questo ambiente collega ogni interazione, analisi e processo di lavoro con i clienti. L’app di Talkdesk, potenziata da Talkdesk Customer Experience Automation/CXA e dotata di tecnologie AI e funzionalità omnicanale di ultima generazione, è progettata per ottimizzare l’esperienza evitando inefficienze come la necessità di passare da sistemi non integrati, la duplicazione dei dati o la lentezza nelle risposte.

Espansione dell’integrazione AI per il contact center tra HubSpot e Talkdesk

Grazie a questa integrazione all’interno di HubSpot, i team possono automaticamente tracciare tutte le attività legate a chiamate, SMS e interazioni IVR all’interno dei feed di attività di HubSpot. È possibile anche collegare le conversazioni associando ogni interazione cliente agli oggetti rilevanti del CRM. Questo permette di creare esperienze personalizzate e proattive grazie all’automazione delle attività di follow-up e dei flussi di lavoro basati su metadati dettagliati delle chiamate e campi personalizzati.

Inoltre, gli utenti ottengono una visione completa accedendo direttamente alle Talkdesk Conversations, all’AI Copilot e ai dashboard di CX Analytics all’interno dello spazio di lavoro di HubSpot, semplificando notevolmente la gestione dell’esperienza cliente.

HubSpot Inc. (NYSE:HUBS) offre una piattaforma cloud CRM (Customer Relationship Management) rivolta alle imprese operanti nelle Americhe, in Europa e nella regione Asia-Pacifico, facilitando la centralizzazione e l’automazione delle relazioni con i clienti.

Nonostante il potenziale di crescita rappresentato da HUBS, ci sono azioni nel settore dell’intelligenza artificiale che offrono probabilmente opportunità di rendimento più elevate combinandole a rischi contenuti. Per chi fosse interessato a scoprire titoli AI particolarmente sottovalutati e che potrebbero trarre vantaggio dalle politiche commerciali e dal fenomeno del reshoring, sono disponibili analisi specifiche per investitori orientati a breve termine.