Mehr e Canary si alleano per potenziare il servizio agli ospiti e accelerare la crescita

Mehr Consultancy, società statunitense di gestione e investimento alberghiero, ha stipulato un accordo con Canary Technologies per l’introduzione di una suite di soluzioni digitali dedicate all’esperienza degli ospiti nelle strutture affiliati a IHG.

L’intesa consentirà alle proprietà gestite da Mehr Consultancy di adottare strumenti tecnologici volti a semplificare i processi operativi, personalizzare il servizio verso gli ospiti e individuare nuove fonti di ricavo.

La società, nata come una struttura a conduzione familiare, oggi amministra 34 hotel distribuiti in 13 stati degli Stati Uniti e opera sotto sette diversi marchi alberghieri.

Dettagli della tecnologia

Canary Technologies fornirà strumenti di messaggistica potenziati dall’intelligenza artificiale, in grado di gestire comunicazioni con gli ospiti in oltre 100 lingue, favorendo risposte più rapide e un coinvolgimento più efficace tra staff e visitatori.

La piattaforma include inoltre funzionalità automatizzate per promuovere upgrade di camera e servizi accessori durante tutte le fasi del soggiorno, con l’obiettivo di incrementare i ricavi e al contempo permettere al personale di concentrarsi sulle attività di ospitalità a maggior valore aggiunto.

DJ Singh said:

“Mehr Consultancy comprende l’importanza di una ospitalità personalizzata. Con Canary stanno sbloccando nuove opportunità di ricavo e rafforzando la qualità del servizio su larga scala, supportando efficienza e soddisfazione in tutto il portafoglio.”

Strategia e valori

Mehr Consultancy sottolinea che la propria strategia si concentra sull’adozione di soluzioni innovative capaci di generare benefici duraturi per investitori, dipendenti e ospiti.

Secondo l’azienda, criteri come trasparenza ed efficienza hanno guidato la scelta di Canary Technologies come partner, con entrambe le organizzazioni orientate a perfezionare i processi di servizio e migliorare i risultati operativi nelle loro insegne.

Melissa Garcia said:

“Siamo costantemente alla ricerca di strumenti che elevino l’esperienza degli ospiti e generino ritorni significativi per i nostri proprietari e investitori. Collaborando con Canary ribadiamo il nostro impegno verso un’ospitalità moderna e personalizzata, che soddisfi gli ospiti e ottimizzi l’efficienza operativa nell’intero portafoglio.”

Ulteriori sviluppi e applicazioni

Recentemente Canary Technologies ha lanciato anche una piattaforma basata su intelligenza artificiale per la gestione e la finalizzazione di contratti di vendita ed eventi, con l’intento di rendere più efficiente il ciclo di vendita e ridurre l’onere amministrativo.

Tali strumenti possono migliorare l’accuratezza dei contratti, accelerare i tempi di chiusura e assicurare una migliore tracciabilità delle condizioni commerciali, aspetti rilevanti per catene che gestiscono un elevato numero di prenotazioni e appuntamenti evento.

Implicazioni per il settore alberghiero

L’adozione diffusa di sistemi di messaggistica multilingue e di automazioni per l’upselling rappresenta una tendenza consolidata nel settore: consente di migliorare la soddisfazione dell’ospite, incrementare il valore medio per cliente e ottimizzare l’allocazione delle risorse umane.

Al contempo, l’integrazione di tecnologie AI richiede investimenti in formazione del personale, adeguamenti infrastrutturali e attenzione alla governance dei dati per garantire conformità normativa e tutela della privacy degli ospiti.

La partnership tra Mehr Consultancy e Canary Technologies sembra voler procedere in modo graduale, con possibili implementazioni pilota, misurazione di indicatori chiave di performance e scalabilità in funzione dei risultati ottenuti.