Appalti, l’AI verifica gli atti ma l’ultima parola spetta all’uomo

Contrariamente alla comune percezione che vede l’intelligenza artificiale come un mero sostituto del lavoro umano, sta emergendo un modello di cooperazione tra persone e sistemi di IA sempre più rilevante: la cosiddetta «human-in-the-loop AI». In questo contesto, l’intervento umano rappresenta un elemento fondamentale per l’addestramento, l’utilizzo e il costante miglioramento dei sistemi di intelligenza artificiale. Di conseguenza, l’IA diventa un’estensione delle capacità umane, potenziandole soprattutto in ambiti complessi come la medicina, la gestione della cosa pubblica e, in alcune applicazioni, persino nell’ottimizzazione dei sistemi di IA stessi.

Questo approccio è ormai parte integrante della nostra quotidianità. Un esempio evidente riguarda i chatbot avanzati impiegati nei servizi clienti: quando il sistema rileva una conversazione inefficace o percepisce segnali di insoddisfazione da parte dell’utente, trasferisce automaticamente l’interazione a un operatore umano. Un caso emblematico si trova anche nell’addestramento dei moderni modelli linguistici (Large Language Model – LLM). Spesso, a un utente vengono presentate due risposte alternative e gli si chiede di identificare quella migliore. Questo feedback umano, alla base del Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF), viene inizialmente impiegato per affinare la qualità delle interazioni e successivamente incorporato nel set di dati di addestramento, migliorando così il modello a vantaggio di tutti gli utilizzatori.

L’IA e le procedure di appalto

Un’applicazione concreta di questo modello collaborativo tra umani e macchine si riscontra nel settore degli appalti pubblici. In questo ambito, la tecnologia non emette sentenze definitive, ma funge da potente strumento di supporto decisionale, operando sempre sotto la supervisione di funzionari esperti. Il principio cardine è la sinergia fra uomo e macchina: l’IA si occupa di svolgere compiti che risultano onerosi per le capacità umane, come analizzare rapidamente grandi quantità di documenti e confrontarli con normative complesse e in continua evoluzione.

Il sistema lavora come un analista infaticabile, esaminando ogni documento di gara per scovare possibili incoerenze, anomalie formali o clausole potenzialmente litigiose.

La sinergia tra uomo e macchina

Tuttavia, il risultato generato dall’algoritmo non rappresenta un giudizio inappellabile, bensì una segnalazione qualificata, un avviso che richiama l’attenzione del professionista. A questo punto interviene l’elemento umano: il funzionario, grazie alla propria esperienza e sensibilità, valuta l’allarme rilevato dall’IA. Sarà lui a condurre l’analisi approfondita, interpretare le sfumature normative che la macchina potrebbe non cogliere e a prendere la decisione finale, assumendosi la responsabilità delle proprie scelte.

Questi esempi evidenziano come il modello ibrido uomo-macchina possa rappresentare un alleato strategico anche per la Pubblica Amministrazione. L’efficienza e la precisione dei sistemi di IA consentono di ridurre i tempi di lavorazione, minimizzare gli errori e standardizzare le procedure. Allo stesso tempo, l’intelligenza critica, l’etica e il giudizio contestuale dell’essere umano restano la garanzia imprescindibile della correttezza e della legalità dei processi amministrativi.