Microsoft 365, proseguono i disservizi globali: Outlook, Teams e Copilot ancora coinvolti

Proseguono i problemi che stanno interessando diversi servizi Microsoft dopo l’interruzione iniziata nella giornata del 12 novembre. Il disservizio, partito da Outlook e dai servizi collegati a Exchange Online, si è esteso a diverse funzionalità di Microsoft 365, coinvolgendo anche Teams, Copilot e altri strumenti utilizzati quotidianamente da imprese, enti pubblici e utenti privati in numerose aree del mondo.

Nelle prime ore del 13 novembre Microsoft ha continuato a lavorare sul ripristino della capacità dell’infrastruttura, dopo che alcuni degli interventi inizialmente adottati non avevano prodotto un recupero stabile del servizio. Successivamente, la società ha segnalato primi risultati positivi sul fronte della stabilizzazione, estendendo le misure correttive alle regioni interessate.

Le prime soluzioni non hanno prodotto i risultati attesi

Microsoft ha spiegato di aver monitorato gli interventi introdotti per migliorare il funzionamento dei servizi, riscontrando però inizialmente risultati inferiori alle aspettative.

“Abbiamo monitorato lo stato dei cambiamenti effettuati per migliorare la funzionalità del servizio e abbiamo constatato che non stanno producendo i risultati sperati. Stiamo individuando percorsi alternativi da adottare per aumentare la capacità a fronte di squilibri persistenti nella gestione del traffico”.

Secondo quanto indicato dall’azienda, una parte dell’infrastruttura Microsoft ha registrato un carico particolarmente elevato in più regioni, contribuendo agli errori di connettività. Tra gli interventi messi in campo figurano lo spostamento del traffico dalle componenti maggiormente sotto pressione e il riavvio dei server interessati.

Problemi Microsoft segnalati in 74 Paesi e territori

La portata dell’interruzione è diventata rapidamente globale. Secondo i dati raccolti da Downdetector, le segnalazioni hanno interessato 74 tra Paesi e territori, con problemi riscontrati nelle Americhe, in Europa, Asia e Africa.

L’outage ha avuto ripercussioni anche sulle attività di aziende e amministrazioni pubbliche. Reuters ha riportato disservizi presso organizzazioni governative e imprese in diversi Paesi, mentre in Australia sono stati coinvolti anche sistemi utilizzati da agenzie federali.

Possibili conseguenze per gli utenti Microsoft 365 in ogni area geografica

La società ha chiarito che l’incidente non era limitato a una singola regione e poteva ripercuotersi sulla connettività dei servizi Microsoft 365 su scala internazionale.

“Mentre lavoriamo per mitigare l’impatto, possiamo confermare che il problema potrebbe influire sulla connettività dei servizi Microsoft 365 per gli utenti in qualsiasi area geografica”.

Tra le funzionalità maggiormente interessate rientrano l’accesso alla posta elettronica e alcune attività collegate a Exchange Online, mentre l’impatto sui diversi componenti della piattaforma Microsoft 365 non è risultato uniforme.

Microsoft esclude al momento attività malevole

Sul fronte delle cause, Microsoft ha precisato di non aver individuato evidenze che facciano pensare a un attacco informatico o a un’altra attività intenzionalmente dannosa.

Il gruppo ha specificato di non essere “Al momento”, “a conoscenza di alcuna attività malevola che stia causando questo incidente. Continueremo a gestire la situazione con urgenza e priorità fino alla sua completa risoluzione”.

Le informazioni disponibili indicano invece problemi legati al carico dell’infrastruttura e alla ridotta disponibilità di alcuni server, che hanno sottoposto le risorse rimanenti a una pressione superiore al normale.

Exchange Online tra i servizi più colpiti

Già nelle ore iniziali dell’interruzione, Microsoft aveva concentrato l’attenzione sui problemi di accesso alle caselle di posta basate su Exchange Online.

“Stiamo esaminando le segnalazioni di utenti che riscontrano problemi di accesso alle caselle di posta di Exchange Online tramite diversi metodi di connessione in America”, ha comunicato ieri sera l’azienda, spiegando che una parte dell’infrastruttura sta subendo un carico elevato in diverse regioni, il che probabilmente contribuisce agli errori di connettività.

Le segnalazioni degli utenti sono proseguite per diverse ore. L’interruzione ha superato le dodici ore e, nella mattinata europea del 13 novembre, Microsoft stava ancora lavorando per riportare pienamente alla normalità l’infrastruttura, pur segnalando primi segnali di miglioramento.