Emirates sbarca a Roma con il nuovo travel store

Conoscere più a fondo i clienti attraverso il contatto diretto e seguirli nel tempo per costruire proposte su misura — dalla scelta dell’itinerario ai servizi che migliorano il comfort del viaggio: è questa la strategia alla base del nuovo Travel Store inaugurato a Roma da Emirates.

Il punto vendita rappresenta il primo store in Italia riprogettato secondo il nuovo concept retail che la compagnia sta implementando nei mercati principali della propria rete. Collocato nel quartiere degli affari e della finanza, il EUR, lo spazio è stato pensato per avvicinare ulteriormente l’ospitalità aziendale ai clienti privati e alle imprese del territorio.

Marco D’ilario ha dichiarato:

“Vogliamo portare l’ospitalità ancora più vicina ai clienti e alle imprese del territorio, rafforzando un rapporto che cresce nel tempo, viaggio dopo viaggio.”

La pianificazione del viaggio

Il nuovo Travel Store offre un ambiente contemporaneo e accogliente in cui pianificare il viaggio in funzione delle esigenze personali e professionali. La struttura si integra con i touchpoint digitali della compagnia, ma punta a valorizzare l’interazione umana per appuntamenti consulenziali più approfonditi.

Emirates, che gestisce una delle flotta più vaste al mondo composta tra gli altri dai modelli Airbus A380 e Boeing 777, ha concepito lo spazio come complemento al proprio ecosistema di vendita, dove l’assistenza in presenza completa le soluzioni online.

Marco D’ilario ha sottolineato:

“Il rinnovo di questo spazio rappresenta un investimento concreto nella relazione con i nostri clienti e nel mercato italiano.”

Il servizio offerto

Il Travel Store è concepito per affiancare la presenza digitale con servizi di assistenza personalizzata. I clienti possono ricevere consulenze individuali, prenotare appuntamenti con consulenti specializzati e accedere a soluzioni pensate per esigenze complesse, come viaggi multi-destinazione o trasferte corporate.

Particolare attenzione è riservata a chi sceglie le cabine premium, ai frequent flyer e alle piccole e medie imprese che gestiscono internamente le trasferte. Anche i membri dei programmi fedeltà Emirates Skywards e di flydubai beneficeranno di assistenza dedicata e di esperienze su misura.

La strategia della compagnia

L’apertura rientra in una strategia più ampia con l’obiettivo di rafforzare la presenza di Emirates in Italia, mercato servito attraverso i quattro gateway di Roma Fiumicino, Milano Malpensa, Venezia e Bologna. A livello globale, la compagnia mira a espandere e rinnovare la rete di punti vendita unendo consulenza specializzata, identità del brand e un servizio orientato al cliente.

Nel quadro di questa iniziativa, Emirates ha investito circa 42,2 milioni di euro per sviluppare nuovi spazi retail; finora sono stati aperti dieci Emirates World Store e 13 punti vendita dedicati ai viaggi nel mondo, incluso quello di Roma. L’approccio combina elementi di branding, customer experience e lead generation per i canali sia corporate sia leisure.

Sul piano operativo, la scelta di potenziare una rete fisica riflette la volontà di intercettare segmenti ad alta redditività — come i clienti premium e le aziende — e di offrire un punto di contatto stabile per attività che richiedono consulenza personalizzata, facilitando accordi commerciali diretti e fidelizzazione.

Per il mercato italiano, l’investimento può rappresentare anche un segnale di fiducia nella ripresa dei flussi internazionali e nella domanda di trasporto aereo di qualità, con possibili ricadute positive sui servizi collegati al turismo e alla mobilità business.

In sintesi

• L’espansione di spazi fisici da parte di un vettore globale suggerisce un recupero della domanda per servizi personalizzati e un’opportunità per catturare clienti a maggiore valore aggiunto, importante per gli operatori italiani del turismo di fascia alta.
• L’investimento diretto sul territorio indica fiducia nel mercato italiano e potrebbe stimolare competizione sul fronte dei servizi corporate, con possibili benefici per le PMI che organizzano trasferte internazionali.
• La convivenza tra canali digitali e punti vendita fisici rafforza la strategia omnicanale: per gli investitori, aziende che integrano esperienza in presenza e tecnologia digitale hanno migliori prospettive di fidelizzazione.