Nuovo concept: viaggi su misura reinventati

Conoscere meglio le persone attraverso il contatto diretto e seguirle nel tempo con servizi su misura, dall’itinerario ai servizi che rendono il viaggio più confortevole: è questo l’obiettivo del nuovo Travel Store inaugurato a Roma da Emirates nel quartiere dell’EUR.

Il Travel Store rinnovato

Si tratta del primo punto vendita in Italia riprogettato secondo il nuovo concept retail che la compagnia sta introducendo nei principali mercati della sua rete. Lo spazio è pensato per portare l’ospitalità della compagnia più vicina sia ai clienti privati sia alle imprese locali, offrendo un ambiente contemporaneo e accogliente dove pianificare il viaggio in base alle proprie esigenze.

Marco D’ilario ha dichiarato:

“Portiamo l’ospitalità ancora più vicina ai clienti e alle imprese del territorio, rafforzando un rapporto che cresce nel tempo, viaggio dopo viaggio.”

Il servizio offerto

Il punto vendita affianca la presenza digitale avanzata della compagnia con un servizio di assistenza personalizzata: consulenze dedicate, supporto nella scelta delle connessioni e possibilità di fissare appuntamenti individuali con consulenti specializzati. L’offerta valorizza l’interazione umana, elemento ritenuto strategico per segmenti che richiedono soluzioni complesse o elevate aspettative di servizio.

Particolare attenzione è riservata ai passeggeri delle cabine premium, ai frequent flyer e alle piccole e medie imprese che organizzano trasferte di lavoro. Anche i membri del programma fedeltà Emirates Skywards e di flydubai trovano servizi dedicati pensati per semplificare la gestione dei viaggi e massimizzare i vantaggi accumulati.

La strategia della compagnia

L’iniziativa rientra in una strategia globale finalizzata a rafforzare la presenza commerciale e il posizionamento del brand in mercati considerati strategici. In Italia la rete di collegamenti della compagnia passa attraverso i quattro principali gateway: Roma Fiumicino, Milano Malpensa, Venezia e Bologna, punti chiave per traffico passeggeri e connessioni verso Medio Oriente, Africa e Asia.

A livello mondiale il piano di retail include l’apertura e il rinnovo di spazi che coniugano consulenza specializzata, identità di marca e un approccio orientato al cliente. Emirates ha investito circa 42,2 milioni di euro nel progetto globale e ha già inaugurato dieci Emirates World Store e 13 punti vendita dedicati ai viaggi, incluso quello di Roma.

La scelta di rafforzare la componente fisica del servizio si inserisce in un contesto dove la digitalizzazione rimane centrale, ma l’interazione faccia a faccia acquisisce valore per segmenti premium e corporate. Inoltre, investimenti di questo tipo contribuiscono indirettamente all’indotto locale: generano occupazione qualificata, stimolano partnership con fornitori di servizi e possono favorire una maggiore competitività dei gateway italiani.

Da un punto di vista operativo, il rinnovamento punta anche a integrare l’offerta con le capacità tecniche della flotta della compagnia, che include a livello globale i modelli Airbus A380 e Boeing 777, elementi che permettono di sostenere frequenze e capacità su rotte long haul essenziali per le relazioni commerciali tra l’Italia e i principali mercati internazionali.

In sintesi

• L’apertura del Travel Store a Roma segnala un rafforzamento dell’approccio omnicanale di Emirates, con possibili benefici per i servizi business e per le piccole e medie imprese italiane che dipendono da collegamenti internazionali efficienti.
• L’investimento globale in punti vendita fisici indica la volontà di monetizzare e fidelizzare i segmenti premium: per gli investitori del settore trasporti e retail questo può rappresentare un segnale di ritorno su asset legati all’esperienza cliente.
• Rafforzare la presenza commerciale nei quattro gateway italiani contribuisce a valorizzare le infrastrutture aeroportuali nazionali, con potenziali ricadute positive per il turismo entrante e per l’attrattività delle rotte intercontinentali.
• L’integrazione tra servizio fisico e digitale potrebbe creare opportunità per fornitori locali di servizi turistici e tecnologici, incentivando collaborazioni che migliorano la competitività del sistema viaggio in Italia.