Gruppo Hera debutta su ChatGPT Ads con Havas Media Network e sperimenta la nuova frontiera della Search conversazionale

Gruppo Hera amplia la propria strategia digitale con l’attivazione di una presenza su ChatGPT Ads, la piattaforma pubblicitaria di OpenAI recentemente resa disponibile anche sul mercato europeo. Il progetto nasce dalla partnership con Havas Media Network e rappresenta per il gruppo una prima sperimentazione negli ambienti di ricerca e interazione basati sull’Intelligenza Artificiale conversazionale.

L’iniziativa risponde all’evoluzione dei comportamenti degli utenti online: la ricerca non passa più soltanto attraverso parole chiave, ma sempre più spesso attraverso domande, confronti tra alternative e richieste di supporto alle decisioni. In questo scenario, Hera punta a presidiare anche i momenti in cui si formano interesse, valutazione e preferenza verso un marchio.

Hera sperimenta ChatGPT Ads con Havas Media Network

L’attivazione è stata sviluppata insieme a Havas Media Network, che ha accompagnato Gruppo Hera nell’analisi e nell’utilizzo di un ecosistema pubblicitario di recente introduzione.

Per l’agenzia, il progetto ha richiesto una rapida comprensione delle caratteristiche della nuova piattaforma e delle modalità attraverso cui inserirla nella strategia media del cliente.

La sperimentazione punta a verificare il ruolo che gli ambienti conversazionali possono assumere all’interno del customer journey, andando oltre la tradizionale distinzione tra attività di branding e campagne orientate alla performance.

La logica è presidiare il consumatore non soltanto nella fase finale del processo di acquisto, ma anche nei passaggi precedenti, quando vengono formulate domande, analizzate possibilità e costruita la percezione delle aziende.

La Search cambia con l’Intelligenza Artificiale

Alla base dell’iniziativa c’è una trasformazione più ampia della Search.

Gli utenti stanno adottando modalità di interazione nelle quali la ricerca assume una forma sempre più dialogica. Invece di limitarsi a inserire una sequenza di termini, possono descrivere esigenze, chiedere confronti e approfondire progressivamente un argomento attraverso una conversazione.

Per i brand, questo cambiamento apre un nuovo terreno di sperimentazione nella comunicazione digitale. La presenza negli ambienti conversazionali può infatti inserirsi nelle fasi in cui l’utente sta ancora formando le proprie valutazioni e non ha necessariamente maturato una scelta definitiva.

Per Gruppo Hera, il test con ChatGPT Ads diventa quindi parte di una strategia orientata a comprendere come evolvono i punti di contatto digitali con clienti e utenti.

Alice Cetorelli: tecnologia e competenze devono generare valore

«Le tecnologie evolvono velocemente, ma il vero elemento differenziante resta la capacità delle persone di interpretarle e trasformarle in valore — commenta Alice Cetorelli, Head of Performance & Retail Media di Havas Market —. L’attivazione con Hera nasce da una collaborazione consolidata, basata su fiducia reciproca, visione condivisa e volontà di sperimentare. Grazie a una struttura agile e a team che integrano quotidianamente competenze media, consulenza e conoscenza delle nuove tecnologie, siamo riusciti a intercettare il potenziale di questo nuovo ecosistema e ad accompagnare il cliente nell’avvio del progetto».

La struttura del progetto ha coinvolto competenze legate a media, consulenza e nuove tecnologie, con l’obiettivo di individuare rapidamente le potenzialità del nuovo ecosistema pubblicitario e trasformarle in una prima iniziativa concreta.

Stefano Baldassini punta sui nuovi punti di contatto con i clienti

Per Gruppo Hera, l’iniziativa si inserisce nel più ampio processo di trasformazione digitale delle relazioni con la clientela.

«La trasformazione digitale ci porta a presidiare in modo sempre più consapevole i contesti in cui nasce e si consolida la relazione con i clienti — aggiunge Stefano Baldassini, Responsabile Digital Channels e CX di Gruppo Hera —. Per questo abbiamo scelto di intraprendere questa sperimentazione insieme ad Havas. La qualità della consulenza e la fiducia costruita nel tempo hanno reso possibile cogliere fin da subito questa opportunità».

La sperimentazione con Havas risponde proprio a questa esigenza: analizzare nuovi ambienti digitali e comprendere quale ruolo possano svolgere lungo il percorso che porta dalla ricerca di informazioni alla valutazione di prodotti e servizi.

Branding e performance diventano più integrati

Uno degli aspetti centrali del progetto riguarda il progressivo avvicinamento tra costruzione del brand e performance.

Negli ambienti conversazionali, il momento della scoperta può infatti essere strettamente collegato a quello della valutazione e della decisione. La ricerca diventa così anche uno spazio nel quale si costruiscono familiarità, considerazione e preferenza.

L’attivazione di Gruppo Hera su ChatGPT Ads rappresenta quindi un test su un modello di comunicazione ancora in evoluzione, nel quale l’Intelligenza Artificiale introduce nuove modalità di relazione tra utenti e aziende.

La prossima fase sarà legata alla capacità di Hera e Havas Media Network di analizzare i risultati della sperimentazione e comprendere come integrare questi nuovi touchpoint all’interno di una strategia digitale più ampia e coordinata.