Intesa Sanpaolo, formazione digitale e prevenzione frodi al centro dell’iniziativa con le associazioni dei consumatori

Il percorso di dialogo tra banche e consumatori si rafforza sul territorio, con un’attenzione crescente alla qualità della relazione e alla capacità degli utenti di orientarsi nella trasformazione digitale. In questa direzione si inserisce l’iniziativa promossa da Intesa Sanpaolo (nella foto, l’a. d. Carlo Messina) insieme alle Associazioni dei Consumatori del CNCU, che ha fatto tappa ad Ancona con un incontro dedicato all’alfabetizzazione digitale e alla sicurezza.

Un confronto diretto con clienti e consumatori

Dopo Torino, Bologna, Bari e Firenze, la filiale di via Grandi ha ospitato l’appuntamento “Primi passi nel digitale”, momento di ascolto e confronto tra clienti, rappresentanti delle associazioni e referenti della banca. L’iniziativa, realizzata con la Divisione Banca dei Territori guidata da Stefano Barrese e la Direzione Centrale Institutional Affairs diretta da Jacques Moscianese, ha visto la partecipazione di Francesco Varagona, oltre a un Ufficiale dell’Arma dei Carabinieri, in virtù del protocollo siglato per il contrasto alle frodi online.

Il confronto ha messo al centro il tema della consapevolezza digitale, intesa non solo come capacità tecnica, ma come elemento chiave per un utilizzo sicuro e responsabile dei servizi bancari.

Formazione e sicurezza come leve strategiche

Uno dei punti cardine dell’incontro è stata la presentazione del programma “Quick training”, un percorso di educazione digitale nato dalla collaborazione tra banca e associazioni dei consumatori. L’obiettivo è accompagnare progressivamente cittadini e clienti nell’uso degli strumenti digitali, riducendo il divario di competenze e aumentando la fiducia nei servizi online.

Parallelamente, è stata ribadita l’importanza della prevenzione delle frodi, tema sempre più rilevante in un contesto di crescente digitalizzazione. In questo ambito, la collaborazione con l’Arma dei Carabinieri rappresenta un tassello operativo volto a rafforzare la protezione degli utenti.

Un progetto inserito in una strategia più ampia

L’iniziativa rientra nell’Accordo Quadro “Innoviamo le relazioni 3.0 – 2024-2026”, che coinvolge il gruppo guidato da Carlo Messina e le Associazioni dei Consumatori del CNCU. Il progetto punta a migliorare la qualità del servizio e a promuovere scelte consapevoli, affrontando temi come sostenibilità, multicanalità, intelligenza artificiale e sicurezza.

In questo contesto, gli incontri territoriali assumono una funzione concreta: tradurre le linee strategiche in occasioni di dialogo diretto con i cittadini.

Le dichiarazioni

“Abbiamo ritenuto importante organizzare anche ad Ancona un incontro per offrire a clienti e consumatori informazioni utili per fare scelte consapevoli nell’ambito del digitale, al fine di cogliere in sicurezza e semplicità le opportunità che questi strumenti mettono a loro disposizione, unitamente alla relazione che resta centrale nella nostra attività quotidiana di consulenza”, ha spiegato Alessandra Florio, Direttrice Regionale Emilia-Romagna e Marche Intesa Sanpaolo.

“Adiconsum Marche è impegnata nel supporto ai consumatori nel percorso di transizione digitale, con l’obiettivo di promuovere scelte di consumo responsabili e di prevenire in modo efficace i fenomeni di frode. In questo quadro, il progetto di Intesa Sanpaolo, sviluppato in collaborazione con le associazioni dei consumatori, si configura come una risposta concreta a tali esigenze e contribuisce alla costruzione di una cittadinanza attiva, consapevole e inclusiva”, ha sottolineato Francesco Varagona, Presidente Adiconsum Marche.

Relazione e innovazione: un equilibrio necessario

L’iniziativa conferma come la trasformazione digitale nel settore bancario non sia soltanto una questione tecnologica, ma un processo che richiede educazione, fiducia e prossimità. In un contesto in cui l’innovazione accelera, la capacità di accompagnare i clienti diventa un elemento distintivo, tanto quanto lo sviluppo delle piattaforme.