I mercati predittivi frenano l’abbandono degli utenti fintech, dice l’ad di Inversion

Santiago Roel Santos, fondatore e amministratore delegato di Inversion Capital, mette in guardia sulle conseguenze delle piattaforme finanziarie che affrettano l’introduzione dei mercati di previsione, sostenendo che questa scelta può alimentare un fenomeno di abbandono accelerato, paragonabile a quello dei casinò.

Santos riconosce il valore di principio dei mercati di previsione, ma avverte che inserirli in app di uso comune rischia di compromettere la capacità di queste piattaforme di catturare valore nel lungo periodo, perché aumenta la probabilità di liquidazione dell’account degli utenti.

Santiago Roel Santos ha scritto:

“Il problema dei prodotti simili al casinò non è che gli utenti perdano denaro. È che i casinò accelerano il churn.”

Critiche al modello “simile al casinò”

Secondo Santos, l’offerta di prodotti ad alta speculazione modifica il rapporto tra piattaforma e cliente: anziché accompagnare l’utente nella sua crescita finanziaria, si incentiva un comportamento di punta e abbandono che riduce il valore medio per cliente. L’analogia con i casinò sottolinea come un ambiente progettato per puntate frequenti e volatili favorisca la perdita rapida degli iscritti attivi.

Santiago Roel Santos ha aggiunto:

“Più a lungo si rimane dentro un casinò, maggiore è la probabilità di liquidazione. E la liquidazione significa uscire del gioco del tutto. Un utente che ha fatto churn vale zero.”

Impatto su fidelizzazione e valore a lungo termine

Il tema non è solo etico o di user experience: ha riflessi economici e strategici. Una piattaforma che stimola il churn riduce la possibilità di sviluppare relazioni durature con i clienti e di monetizzare servizi a maggior valore aggiunto in fasi successive della vita finanziaria dell’utente.

Secondo la visione proposta, la strategia ottimale per una superapp finanziaria dovrebbe privilegiare la resistenza operativa e la capacità di crescere insieme all’utente, piuttosto che massimizzare i ricavi nella fase di massima speculazione.

Santiago Roel Santos ha osservato:

“Se la durabilità conta, si ottimizza per la capacità di restare nel tempo.”

Adozione recente e contesto normativo

L’interesse per i mercati di previsione è cresciuto negli ultimi anni: durante le elezioni statunitensi del 2024 si è registrata una forte adozione, e alcune piattaforme stanno ora introducendo contratti basati su eventi come sport e politica. Tra gli esempi citati nelle discussioni di settore figurano Robinhood, che ha intensificato lo sviluppo di questi prodotti nel 2025, e gli annunci di integrazione da parte di Coinbase e di società affiliate a Gemini.

La partnership con operatori specializzati come Kalshi ha facilitato l’ingresso di alcuni attori nel mercato, mentre altri operatori legati al mondo delle scommesse e delle scommesse sportive, come DraftKings, stanno esplorando offerte in ambito crypto e previsionale. Questo quadro evidenzia anche questioni normative e di supervisione: contratti su eventi reali possono richiedere licenze specifiche e attenzione alle norme sui mercati finanziari e sul gioco d’azzardo.

Raccomandazioni strategiche per le piattaforme

Santos suggerisce che chi guida una superapp finanziaria focalizzi gli sforzi su prodotti che rispondono ai bisogni finanziari maturi degli utenti, in modo da rafforzare il rapporto nel tempo e creare barriere competitive più solide.

Tra i servizi citati come prioritari vi sono le carte di credito, le assicurazioni e i veicoli di risparmio, cioè prodotti “noiosi” ma coerenti con la gestione della liquidità familiare e con un valore ricorrente e meno volatile rispetto alla speculazione sugli eventi.

Dal punto di vista operativo e regolamentare, implementare una strategia orientata alla durabilità significa anche rafforzare i controlli sul rischio, migliorare le metriche di retention e considerare il peso di eventuali requisiti normativi legati alle negoziazioni su eventi.

Conclusione

In sintesi, l’analisi di Santiago Roel Santos invita le piattaforme finanziarie a valutare con attenzione il trade-off tra attrattività immediata e sostenibilità a lungo termine. Integrare mercati di previsione può offrire un impulso temporaneo ai ricavi e all’engagement, ma comporta anche rischi concreti per la fidelizzazione e la stabilità del business.

Le scelte di prodotto e di compliance determineranno se queste iniziative diventeranno un elemento di crescita strutturale o un fattore che indebolisce la relazione con l’utente nel tempo.