Il ceo di Netomi: il mercato dell’intelligenza artificiale per l’esperienza cliente da 5 trilioni potrebbe spingere la domanda di stablecoin

Puneet Mehta, fondatore e amministratore delegato di Netomi, prevede che il settore della customer experience diventerà un mercato da circa 5.000 miliardi di dollari entro il 2030, una crescita che secondo lui alimenterà la domanda di stablecoin e di infrastrutture di pagamento basate su blockchain senza sottrarre risorse al mondo crypto.

Attualmente, ha osservato Puneet Mehta, le aziende spendono all’incirca 500 miliardi di dollari l’anno per attività legate alla conoscenza e alla gestione dell’esperienza cliente. Con l’espansione dell’intelligenza artificiale oltre il supporto clienti — fino alle vendite, alla conversione e alle attività di upselling e cross-selling — la dimensione dell’opportunità di mercato potrebbe decuplicare entro la fine del decennio.

Una nuova scala per la customer experience

Puneet Mehta ha dichiarato:

“Oggi la customer experience è organizzata a silos. Quello strato di tecnologia e persone non comunica in modo autonomo con tutti i sistemi e i processi aziendali. Una volta che questo cambiamento avverrà, si aprirà una categoria molto più ampia.”

Questa visione porta a ripensare la customer experience non come una serie di soluzioni puntuali, ma come una piattaforma coesa che integra dati e flussi operativi attraverso l’intera impresa, aumentando efficienza e capacità di monetizzazione.

AI e crypto: tendenze che si rafforzano a vicenda

Puneet Mehta, il cui gruppo ha appena raccolto 110 milioni di dollari in un round di Serie C supportato da Accenture Ventures e Adobe Ventures, sostiene che l’ascesa dell’intelligenza artificiale e delle tecnologie crypto dovrebbero essere considerate tendenze complementari anziché rivali.

Puneet Mehta ha affermato:

“L’idea che l’AI sottragga capitale alle crypto è una incomprensione fondamentale della direzione tecnologica. Non siamo in una battaglia a somma zero per i capitali di rischio.”

Il suo ragionamento poggia sull’ipotesi che gli agenti autonomi basati su AI avranno bisogno di infrastrutture finanziarie più veloci e disponibili 24/7, una necessità che può essere soddisfatta più agevolmente da reti su blockchain e da stablecoin che da sistemi bancari tradizionali pensati per operazioni interbancarie e riconciliazioni manuali.

Stablecoin e pagamenti in tempo reale

Secondo osservatori del settore, molte grandi imprese stanno già utilizzando stablecoin per flussi di tesoreria transfrontalieri, mentre gli agenti autonomi sperimentano l’uso di binari blockchain per pagamenti automatizzati. Analisi di mercato recenti suggeriscono che i volumi di transazione corretti per vari fattori potrebbero raggiungere livelli molto elevati entro i prossimi anni, indicando un ruolo strutturale per queste tecnologie nella finanza globale.

Per le imprese la promessa è semplice: liquidità istantanea e disponibilità continua, che facilitano automatismi finanziari senza attendere la chiusura delle filiali bancarie o procedure di riconciliazione lente.

Implicazioni per il software aziendale

Puneet Mehta sostiene che la prossima generazione di software enterprise si baserà su agenti AI autonomi in grado di gestire funzioni aziendali complesse, inclusi pagamenti e trasferimenti di valore.

Puneet Mehta ha spiegato:

“Gli agenti AI spostano denaro e asset più velocemente di quanto le imprese legacy riescano a seguire. Un agente autonomo non può dipendere da sistemi bancari tradizionali che richiedono giorni per la liquidazione tramite documentazione manuale.”

Secondo lui, due elementi sono essenziali per realizzare una vera automazione end-to-end: sistemi AI in grado di prendere decisioni e un’infrastruttura di pagamento su blockchain che consenta spostamenti di valore immediati e operativi 24 ore su 24.

Puneet Mehta ha aggiunto:

“Per ottenere la vera automazione end-to-end questi sistemi richiedono binari di capitale sempre attivi che operino 24/7.”

Questa esigenza spiega l’interesse crescente per reti di settlement che funzionano ininterrottamente e per emittenti di stablecoin e società di pagamento crypto che posizionano i loro prodotti come soluzioni per la liquidazione in tempo reale e per i trasferimenti internazionali.

Netomi verso lo status di unicorn

Il recente round ha portato il totale dei finanziamenti raccolti da Netomi a 168 milioni di dollari. Pur non rivelando la valutazione, Puneet Mehta ha detto che l’azienda si avvicina allo status di unicorn.

Netomi fornisce soluzioni a clienti globali del calibro di Delta, United Airlines, MetLife, ESPN e ATB Financial, e sta puntando a costruire una piattaforma AI unificata piuttosto che un insieme di strumenti disconnessi.

Secondo Puneet Mehta, molti fornitori enterprise si concentrano su funzioni isolate come il servizio clienti, la conformità legale o il supporto alle vendite; Netomi mira invece a sistemi interoperabili che condividano informazioni e processi tra le diverse funzioni aziendali.

Puneet Mehta ha sottolineato:

“La maggior parte delle aziende costruisce soluzioni puntuali, risolvendo un problema alla volta. Noi crediamo nel futuro di un’impresa connessa dove i sistemi AI non operano in silos ma collaborano su tutta l’organizzazione.”

Prospettive e incertezze

Nonostante il forte entusiasmo, molte aziende continuano a fare affidamento su fornitori di pagamenti tradizionali e su infrastrutture bancarie consolidate; resta quindi da vedere con quale velocità e ampiezza le soluzioni basate su blockchain diventeranno uno standard operativo nell’economia guidata dall’AI.

Fattori regolamentari, integrazione con sistemi legacy e resistenza culturale all’adozione di modelli completamente automatizzati sono variabili che possono rallentare la transizione, nonostante il potenziale tecnologico e la pressione verso l’efficienza operativa.

In sintesi

• La convergenza tra AI e infrastrutture di pagamento in tempo reale può creare nuove classi di servizi finanziari, aprendo opportunità per investimenti in stablecoin e reti di settlement sempre attive.
• Per gli investitori italiani, il potenziale mercato della customer experience indica opportunità nei fornitori di piattaforme integrate piuttosto che nelle soluzioni puntuali; la selezione di partner capaci di interoperabilità sarà cruciale.
• La transizione verso pagamenti 24/7 su blockchain richiederà interventi normativi e integrazioni con sistemi bancari esistenti: il ritmo di adozione dipenderà tanto da decisioni politiche e normative quanto dall’evoluzione tecnologica.