Antitrust multa da 5 milioni ad Ald Automotive per pratica scorretta

L’Autorità Antitrust ha inflitto una sanzione di 5 milioni di euro alla società Ald, un attore di rilievo nel mercato globale del noleggio a lungo termine, per pratiche commerciali scorrette relative alla gestione degli addebiti ai clienti in caso di danni al veicolo durante il periodo di noleggio.

In particolare, durante le fasi precontrattuali e contrattuali, Ald ha fornito ai consumatori informazioni incomplete, poco chiare e frammentarie in merito alla natura, alle caratteristiche essenziali e alle condizioni di un servizio accessorio a pagamento volto a limitare la responsabilità per danni al mezzo noleggiato.

Questo servizio, che risulta acquistato dalla quasi totalità dei clienti, dovrebbe garantire agli utenti la copertura fino all’importo della franchigia concordata in caso di danni. Tuttavia, la società non ha specificato che i clienti devono segnalare tempestivamente ciascun danno direttamente attraverso la piattaforma online di Ald, circostanza che ha di fatto complicato l’utilizzo del servizio stesso.

Inoltre, è emerso che i consumatori non sono stati adeguatamente informati sui criteri adottati dall’azienda per stabilire quali danneggiamenti non fossero attribuibili a normale usura e che pertanto avrebbero imposto agli utenti l’intero onere di riparazione se non denunciati immediatamente al momento del loro verificarsi. Il servizio di Ald esclude infatti l’addebito soltanto per danni riconosciuti come “normale usura”.

L’Autorità ha anche considerato come pratica aggressiva il comportamento di addebitare ai clienti la riparazione di danni che vengono rilevati solo al termine della riconsegna, in occasione della perizia tecnica, perché di lieve entità o non visibili a occhio nudo. Questi danni, non segnalati in precedenza proprio per la loro difficoltà di individuazione, hanno impedito agli utenti di beneficiare della copertura limitata prevista dal servizio acquistato.