Ita Airways conquista la migliore reputazione online tra le compagnie aeree analizzate in Italia

Ita Airways (nella foto, il CEO Joerg Eberhart) si conferma la compagnia aerea con la migliore reputazione online tra i principali vettori operativi in Italia. È quanto emerge dall’ultima analisi realizzata da ThatMorning e Competence, che ha monitorato le conversazioni sul web dedicate al settore del trasporto aereo, evidenziando come il vettore italiano sia riuscito a distinguersi per qualità della percezione e capacità di presidiare il dibattito digitale.

Lo studio ha preso in esame oltre 14.000 menzioni relative a Ita Airways, Ryanair, Wizz Air ed EasyJet, valutando indicatori quali indice reputazionale, sentiment, share of voice e volume delle conversazioni online.

Ita Airways al vertice della reputazione digitale

Secondo il report, Ita Airways ottiene un indice reputazionale di 855 punti, il valore più elevato tra tutte le compagnie analizzate.

Il risultato assume particolare rilevanza in un contesto complesso per il trasporto aereo, caratterizzato da chiusure di spazi aerei, cancellazioni di voli, deviazioni delle rotte e aumenti dei costi del carburante, fattori che hanno alimentato il dibattito online nel periodo analizzato.

La compagnia italiana conquista inoltre il secondo posto per share of voice, raggiungendo il 29% delle conversazioni complessive e superando le 5.000 menzioni.

Comunicazione e crescita sostengono il sentiment positivo

Il report attribuisce il buon posizionamento di Ita Airways soprattutto alla comunicazione relativa alla crescita aziendale, all’innovazione e al ruolo strategico della compagnia nel panorama del trasporto aereo nazionale.

Sul fronte del sentiment, circa l’80% delle conversazioni dedicate al vettore risulta positivo o neutro.

Un dato superiore viene registrato soltanto da Wizz Air, che raggiunge l’86% di menzioni positive o neutre. Tuttavia, la compagnia registra una visibilità inferiore, fermandosi al 17% di share of voice.

Ryanair guida le conversazioni ma non la reputazione

La ricerca evidenzia come il maggior numero di citazioni online non corrisponda necessariamente a una reputazione più solida.

Ryanair è infatti la compagnia più presente nel dibattito digitale, con 6.330 menzioni e una share of voice del 36%, ma registra il peggior indice reputazionale, pari a -1.234 punti.

Secondo il report, oltre la metà delle conversazioni dedicate al vettore presenta un sentiment negativo.

EasyJet penalizzata da criticità operative e finanziarie

Anche EasyJet registra un indice reputazionale negativo, pari a -987 punti.

Le conversazioni online sono state influenzate principalmente dalle comunicazioni relative alla situazione finanziaria della compagnia, alle ipotesi di incremento del costo dei biglietti e alle questioni sindacali che hanno interessato il vettore.

La reputazione va oltre il volume delle conversazioni

L’analisi di ThatMorning e Competence sottolinea come la reputazione digitale non dipenda esclusivamente dal numero delle citazioni online.

Secondo il report, risultano determinanti la capacità di costruire una narrativa coerente, gestire il sentiment e presidiare il contesto comunicativo, elementi che hanno consentito a Ita Airways di ottenere il miglior risultato complessivo tra le compagnie analizzate.